гарантия и возвратинформация для покупателей

С какого момента начинается гарантия?
  • с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;
  • при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня доставки.
Обслуживание по гарантии включает в себя:
  • обмен на аналогичный товар без доплаты;
  • обмен на похожий товар с доплатой;
  • возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара

Обмен и возврат продукции надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней с момента приобретения товара может отказаться от товара надлежащего качества, если:

  • товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
  • товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Зачисление стоимости товара на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходит сразу после получения требования от покупателя.


Возврат товара надлежащего качества

Под товаром надлежащего качества подразумевается товар без производственных дефектов, который не подошел по размеру, цвету или фасону. Возврат такого товара возможен в случае, если изделие не было в употреблении, сохранен его товарный вид (упаковка, ярлыки, ценник).

При выявлении дефектов или утрате товаром первоначального вида возможна экспертиза.

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней после получения заказа (В соответствии с п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом").

Чтобы осуществить возврат, Вам необходимо:

1. Связаться с нашим оператором.

2. Обязательно заполнить заявление на возврат, сделать копию кассового чека.

3. Отправить возвращаемый товар с документами любой курьерской службой по адресу: г. Москва ул. Докукина дом 16 строение 1 (если Вы находитесь в Москве, то Вы можете самостоятельно привезти товар в один из розничных магазинов ( адреса магазинов указаны в разделе "Магазины").

Доставка товара в пункт возврата осуществляется за счёт покупателя, отправления с оплатой при получении приняты не будут.

Возврат денежных средств будет зачислен на Ваш счет в срок от 3 до 14 дней.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком и может достигать до 30-ти рабочих дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который имеет производственные дефекты (брак).

Для осуществления возврата ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно связаться с оператором.

Стоимость пересылки будет возмещена вместе со стоимостью товара. Для получения денежных средств, необходимо вложить в посылку с возвратом кассовый чек или отправить его скан/фото на электронный адрес claims@smenawear.ru с указанием ФИО и номера заказа.

Обмен товара
Для осуществления обмена ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно связаться с оператором. Все транспортные расходы оплачивает Получатель.